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接客・接遇研修
お客さまの心を掴む！接客・接遇研修
お店や会社の売上アップを望むには、お客さまに喜んでいただける「おもてなしと思いやり」のある接客が必要です。お客さまの気持ちを瞬時に理解し、心のこもった接客サービスが出来るスタッフを育成します。
① おもてなし接客
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気遣いの習慣
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日本人が望むサービスとは
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おもてなしは「目線」から
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感動させる「いらっしゃいませ」
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売上増の「笑顔」
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口元に本音が出るということ
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お客様に合わせるということ
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されたら嬉しいこと・嫌なこと
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売れるスタッフ・売れないスタッフ
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お客様を引き寄せる人の共通点
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接客の第一歩は「観察」
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接客者の守るべきルール
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購入に結びつく「商品ご提案」
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自信が持てる「会話力」
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「欲しい！」と思う代替え提案
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お品物の渡し方
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レジ接客の重要ポイント
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再来店を促す言葉がけ
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高額商品のご提案の仕方
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常連にさせる極意
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強運商品を味方にする
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商品の見せ方
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肯定表現にするということ
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案内・誘導の仕方
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接客７大用語の実践
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売上増のＰＯＰ制作実践編
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ファンができるブログ
② お客様攻略法
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お客様のタイプ別接客
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シニア接客のルール
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女性の心理
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男性と女性の考え方の違い
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男性が求めているもの
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女性が求めているもの
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女性客の「背中を押す」接客
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女性の口コミを作る！
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男女で違う「褒め方」のポイント
③ クレーム応対・謝罪の仕方
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過去に起きたクレーム事例
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お客様が求める３つのこだわり
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３つのクレーム原因
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クレームにある２つの感情
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相手によって対応を変える謝罪の仕方
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謝り方が下手な人の特徴
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正しい頭の下げ方
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謝罪の際の注意点
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謝罪フレーズ
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シチュエーションを変える３つの方法
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謝罪の受け方
「笑顔」は最高のおもてなし
お店作りと同じくらいに大事なことは、スタッフの活気と笑顔です。
「いらっしゃいませ」という言葉は、誰もが言える接客用語です。
黙っていては「心=想い」は伝わりません。
心からの笑顔と言葉で「いらっしゃいませ！」とお客さまにお伝えしましょう。
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