接客・接遇研修

お客さまの心を掴む!接客・接遇研修

お店や会社の売上アップを望むには、お客さまに喜んでいただける「おもてなしと思いやり」のある接客が必要です。お客さまの気持ちを瞬時に理解し、心のこもった接客サービスが出来るスタッフを育成します。

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① おもてなし接客

  • 気遣いの習慣

  • 日本人が望むサービスとは

  • おもてなしは「目線」から

  • 感動させる「いらっしゃいませ」

  • 売上増の「笑顔」

  • 口元に本音が出るということ

  • お客様に合わせるということ

  • されたら嬉しいこと・嫌なこと

  • 売れるスタッフ・売れないスタッフ

  • お客様を引き寄せる人の共通点

  • 接客の第一歩は「観察」

  • 接客者の守るべきルール

  • 購入に結びつく「商品ご提案」

  • 自信が持てる「会話力」

  • 「欲しい!」と思う代替え提案

  • お品物の渡し方

  • レジ接客の重要ポイント

  • 再来店を促す言葉がけ

  • 高額商品のご提案の仕方

  • 常連にさせる極意

  • 強運商品を味方にする

  • 商品の見せ方

  • 肯定表現にするということ

  • 案内・誘導の仕方

  • 接客7大用語の実践

  • 売上増のPOP制作実践編

  • ファンができるブログ

② お客様攻略法

  • お客様のタイプ別接客

  • シニア接客のルール

  • 女性の心理

  • 男性と女性の考え方の違い

  • 男性が求めているもの

  • 女性が求めているもの

  • 女性客の「背中を押す」接客

  • 女性の口コミを作る!

  • 男女で違う「褒め方」のポイント

③ クレーム応対・謝罪の仕方

  • 過去に起きたクレーム事例

  • お客様が求める3つのこだわり

  • 3つのクレーム原因

  • クレームにある2つの感情

  • 相手によって対応を変える謝罪の仕方

  • 謝り方が下手な人の特徴

  • 正しい頭の下げ方

  • 謝罪の際の注意点

  • 謝罪フレーズ

  • シチュエーションを変える3つの方法

  • 謝罪の受け方

「笑顔」は最高のおもてなし

お店作りと同じくらいに大事なことは、スタッフの活気と笑顔です。

「いらっしゃいませ」という言葉は、誰もが言える接客用語です。
黙っていては「心=想い」は伝わりません。

心からの笑顔と言葉で「いらっしゃいませ!」とお客さまにお伝えしましょう。

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